Статс-секретарь – заместитель Министра обороны России Анна Цивилева провела совещание по цифровизации и информатизации работы фонда «Защитники Отечества». На нем обсудили промежуточные итоги работы и наметили планы на следующий год.
«Благодаря поддержке коллег из Минцифры и «Ростелекома», а также всех наших партнеров удалось проделать колоссальную работу. Подписан указ о цифровой трансформации фонда, согласовано положение о проведении мониторинга удовлетворенности ветеранов СВО и членов их семей полнотой и качеством существующих мер поддержки и предоставляемой помощи. До конца 2024 года в планах запустить первый этап информационной системы «Защитник». Все подобные инструменты будем также внедрять в Военно-социальном центре Минобороны. Приоритет – бесшовная и оперативная помощь каждому защитнику Родины: героям должно быть максимально удобно и комфортно», – подчеркнула Анна Цивилева.
Председатель фонда отметила, что запущены лендинги на Госуслугах, где отражены все меры поддержки ветеранов спецоперации и их семей. Эффективно работает чат-бот «Робот Макс». Подавляющее большинство обратившихся оценило его помощь положительно. По ее словам, образцово функционирует горячая линия фонда, которая приняла уже сотни тысяч запросов. При помощи удаленных инструментов можно решить основную часть проблем, с которыми обращаются фонд: поиск пропавших без вести, выдача удостоверений и многие другие. Упор делается на качество обратной связи, без которой выстроить эффективную работу нельзя. «У нас амбициозные идеи по цифровизации, цель которых – автоматизировать все рабочие процессы при сохранении максимальной безопасности данных. На 2025 год мы запланировали второй этап запуска системы «Защитник». Он подразумевает полномасштабную работу социальных координаторов по всей стране. Будет построена закрытая сеть передачи данных. Обеспечим дальнейшее развитие цифровых сервисов фонда. Уверена, что при поддержке наших партнеров все получится», – заключила Анна Цивилева.
