Заместитель Министра обороны России, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева провела совещание с Министром цифрового развития Максутом Шадаевым. Обсуждалась подготовка первого Всероссийского цифрового форума фонда «Защитники Отечества».
«Благодарю Минцифры за реализацию проектов цифровизации по оказанию помощи ветеранам СВО и родным героев. Сегодня у общества есть запрос на использование онлайн-инструментов, особенно в регионах. Возможность дистанционно решать вопросы облегчает жизнь защитникам и членам их семей, делает нашу работу прозрачной и оперативной», – отметила Анна Цивилева.
На Госуслугах сегодня размещено 4840 мер социальной поддержки. Их можно отфильтровать по статусу того, кто обращается: участник, член семьи участника, ветеран и так далее. Раздел за четыре месяца просмотрели более двух миллионов раз. А чат-бот «Робот Макс» дал 510 тысяч ответов на запросы, 60% удовлетворены его ответами. С 1 сентября у Макса появится функция переключения запроса на оператора, если его навыков не будет хватать. В регионах постепенно внедряется запись через Госуслуги.
«Обсудили совершенствование системы мониторинга удовлетворенности людей качеством оказанной помощи. Нам важно оперативно получать объективную информацию и видеть, сколько запросов отработаны качественно и находятся в зеленой зоне, а сколько «провисают» и пока требуют контроля», – подчеркнула председатель фонда.
Цифровой форум станет нашей совместной с Минцифры площадкой для обсуждения онлайн-сопровождения проектов по работе с защитниками. Ключевая цель – максимально быстро перевести все услуги в «цифру», чтобы герои и их семьи могли оперативно получать все положенные меры поддержки.
